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    訪問量 : 2265
    編輯時間 : 2020-07-08

    媒體報道,中國旅游研究院近日發布了第一季度全國游客滿意度調查報告,報告顯示,第一季度境內游客對旅游廁所的滿意度為73.00分,處于“一般”水平,較上一季度和去年同期有所下降。其中,我市的旅游廁所滿意度在全國排名第九位。
        從2009年3月開始,中國旅游研究院每季度都會做全國游客滿意度調查,但是在游客滿意度報告中,出現旅游廁所滿意度指數尚屬首次。無獨有偶,前不久國家旅游局局長李金早曾撰文指出,中國旅游業要發展,必須解決一系列公共服務欠缺問題,其中尤為重要的是旅游業要來一場廁所革命。顯然,旅游廁所之所以會受到如此關注,原因在于廁所是景區為游客提供的最基本的公共服務設施。旅游廁所滿意度,實際上是游客觀察景區公共服務高下的一個窗口。從這個角度看待我市旅游廁所滿意度排名靠前,可以為我們解決景區公共服務欠缺問題提供一些思路。

     游客對旅游廁所的不滿,主要集中于兩點。一是如廁難,女性尤難。二是廁所衛生狀況差。解決這一問題,首要之策是增加廁所數量,增加保潔人員數量。但受景區景觀保 護、房屋資源有限等因素影響,旅游廁所不可能“任性”建設。而且,遇上景區旅游淡季,數量過多的廁所既會帶來資源浪費,也會增加景區維護費用。對一些靠地方財政 負擔的免費開放景區來說,這樣做則會增加納稅人的負擔。
        不過,雖然有這么多難處,但并不是說景區在旅游廁所滿意度就難有作為。比如針對如廁排隊,我市的中山陵景區會為游客提供座椅報刊,玄武湖公園會臨時移來移動公廁 ;針對女性如廁難,中山陵和玄武湖按照“男四女六”來設置廁位,在特定時間段將部分男廁臨時改成女廁;對于衛生問題,中山陵等景區實行專人定崗或采取一人包干一間措施。
        可以說,正是我市一些景區這種正視問題并立足游客需求解決問題的人性化措施,獲得了游客對我市旅游廁所的認可。以此思路來解決景區公共服務欠缺問題,提高游客對一個景區乃至一個城市旅游的滿意度,促進旅游業的發展,首先要直面景區公共服務中存在的問題,深入分析游客的具體需求,找準公共服務欠缺的“痛點”;其次是對癥下藥,不等不要,積極挖掘現有資源潛力,先解決游客的燃眉之急。諸如男女廁位的比例設置、臨時廁所的增加等;再次是在問題一時得不到根本解決的情況下,給予游客 一些人性化關懷,盡可能減輕他們的痛苦體驗。景區在游客排隊等待時提供的座椅報刊,就能讓游客感受到景區積極服務的誠意,從而讓他們的排隊變得輕松一點。

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